Pode encontrar informações sobre o estado dos seus pedidos de depósito na sua Dashboard - transações - secção de transações.

Todos os pedidos são processados no menor tempo possível mas, para entender em que fase o pedido está, consulte o estado dos pedidos e os seus significados abaixo:

1. O estado "Concluído" significa que o pedido foi processado com sucesso e os fundos foram creditado na sua conta/carteira de trading.

2. O estado "Pendente" significa que os fundos não foram creditados na sua conta de trading ou foi uma tentativa mal sucedida de fazer um depósito. Muito provavelmente o código de segurança 3D não foi especificado ou as informações foram especificadas incorretamente durante o depósito. Se tiver certezas de que os fundos foram retirados da sua conta, envie a confirmação do pagamento para o nosso apoio ao cliente.

3. O estado "Aguardando aprovação" significa que um depósito na sua conta/carteira de negociação foi temporariamente suspenso devido a incompatibilidade de dados - o nome do titular do cartão (Nome1) não corresponde ao nome especificado na sua Dashboard (Nome2) (as razões para isto podem incluir uma grafia incorreta do nome ou que um cartão de crédito de terceiros foi usado).

De acordo com as nossas condições de pagamento, a Admirals não aceita depósitos na conta de trading do cliente de terceiros. Para proceder à transacção e para efeitos de verificação, deverá fornecer uma fotografia da frente do cartão de crédito que mostre claramente:

4. Os estados "Recusado" / "Falha" significam que a transação falhou. Ocorreu um erro ao processar o seu depósito. Tente fazer um depósito usando um método diferente.

Uma possível razão é que tenha usado uma e-wallet, cartão ou conta bancária que não lhe pertence. Fazemos tudo o possível para garantir que os dados pessoais dos nossos clientes sejam armazenados de forma segura e protegida. Por isso, não podemos aceitar nem processar depósitos de contas de terceiros. Observe ainda que não aceitamos nem processamos Depósitos direcionados ou originados de contas pertencentes a outra pessoa (terceira pessoa) que não o cliente.

5. "Rejeitado" significa que recebemos uma notificação de que o pagamento na sua carteira/conta de negociação foi temporariamente suspenso. Isto pode ocorrer porque os detalhes enviados contêm dados inválidos ou uma incompatibilidade de informações. Observe que o seu pagamento não pode ser enviado neste momento. O nosso departamento financeiro está em análise e enviará atualizações o mais rápido possível.

Para uma situação mais específica, entre em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente.