Quando solicita uma Conta Live, precisa de fornecer alguns documentos para que possamos verificá-lo.

Normalmente, esses documentos incluem comprovante de identidade e comprovativo de endereço (documentos e opções podem variar dependendo da empresa operacional na qual está registado). Depois de solicitar uma Conta Live e fornecer os documentos, necessitaremos de algum tempo para verificá-los.

Se já se candidatou a uma Conta Live, no seu Dashboard poderá ver um banner na parte superior da sua página que lhe pede para verificar a sua identidade e/ou verificar o seu endereço.

Se clicar nele, vai observar o estado dos documentos que requerem a sua atenção.

As verificações de documentos acompanham a avaliação do registo de uma Conta Live. Se não recebermos os documentos necessários, não poderemos aprovar o seu registo.

Poderá ser-lhe pedido que carregue um novo documento ou um documento de substituição se o documento fornecido anteriormente não cumprir alguns dos requisitos. Se vir o estado "Obrigatório" no campo do documento, significa que necessitamos de um documento para esta secção.

Se já carregou o documento antes, mas agora vê o campo "Obrigatório" novamente, isso significa que o documento foi recusado. Deverá ter recebido um e-mail com o motivo da recusa. Por favor, verifique a sua caixa de entrada com um e-mail nosso. Se não tem a certeza por que motivo o documento foi recusado, entre em contato conosco e nós vamos ajudá-lo prontamente.

Se observar o estado "Pendente" significa que o documento ainda não foi aprovado. Por favor, aguarde até que seja verificado pelo nosso departamento de compliance. Se o estados for "Verificado", o documento já se encontra aprovado.

Por favor, note que, em alguns casos, podemos aprovar o seu registo, mas não aprovamos o documento que carregou para uma Conta Live. Não tem de se preocupar - Se é capaz de abrir uma Conta Live, então o pedido foi aprovado, e pode depositar e começar a operar. Os documentos pendentes que carregou para um registo de Conta Live não a afetarão.