Tras realizar una solicitud de apertura de cuenta real, debes proporcionarnos algunos documentos para que podamos verificar tu identidad.

Por lo general, los documentos son una prueba de identidad y una prueba de domicilio (aunque estos documentos y opciones pueden variar según la empresa operativa en la que estés registrado). Como con cualquier proceso, tras recibir los documentos, necesitaremos algo de tiempo para verificarlos.

Una vez hayas solicitado la apertura de cuenta real, en tu Dashboard encontrarás en la parte superior el siguiente banner en el que se te muestra el estado de dicha solicitud y donde se te solicita que verifiques tu identidad y/o dirección.

Inevitablemente, la revisión de la documentación está directamente relacionada con la solicitud de apertura de cuenta real en sí misma, y por lo tanto si no recibimos todos los documentos solicitados, no podemos aprobar dicha solicitud, ya que en algunas ocasiones, es posible que se te solicite enviar un nuevo documento en sustitución del proporcionado anteriormente ya que este puede no cumplir con algunos de los requisitos.

Si en tu Dashboard ves que el estado indicado en el algún documento es "Requerido", significa que es necesario que nos envíes este documento. Si ya subiste este documento con anterioridad, pero sigue apareciendo el estado "Requerido", significa que este documento fue rechazado.

Por lo tanto, debes haber recibido un correo electrónico en el que se te informa del motivo de dicho rechazo. Revise por favor tu bandeja de entrada. Si no estás seguro de por qué se rechazó el documento, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Si el estado es "Pendiente", significa que el documento aún no fue aprobado. Por lo tanto, debes esperar hasta que nuestro departamento de cumplimiento lo revise.

Por el contrario, si el estado es "Verificado", entonces el documento fue aprobado.

Ten en cuenta que en algunos casos podemos aprobar tu solicitud, pero no aprobar todos los documentos enviados. No hay de qué preocuparse: si puedes abrir una cuenta real en tu Dashboard, entonces la solicitud fue aprobada y podrás depositar y comenzar a operar. Los documentos que estén pendientes no te afectarán.